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The objective of the study was to describe innovation strategies in the services that private sector health institutions apply on the East Lake Coast of the State of Zulia, Venezuela. The research was descriptive with a non-experimental, cross-sectional, field design, using a positivist epistemological approach. It was based on authors such as Goñi (2012) and Porter (2010), among others. The population consisted of seven (7) institutions; the informants were managers and coordinators. Results show that in the innovation of services, a differentiation among service, research and development and creative mentality almost always exists. Conclusions are that in the services these institutions apply, innovation strategies have a high presence, demonstrating that assistance services have unique characteristics that agree with the clients’ needs.
Español
El estudio tuvo como objetivo describir las estrategias de innovación en los servicios que aplican las instituciones de salud del sector privado en la Costa Oriental del Lago del estado Zulia, Venezuela. La investigación fue descriptiva, con diseño no experimental, transeccional, de campo, bajo el enfoque epistemológico positivista. Se fundamentó en autores como Goñi (2012), Porter (2010), entre otros. La población quedó conformada por siete (7) instituciones, siendo los informantes gerentes y coordinadores. Los resultados demostraron que en la innovación de los servicios, casi siempre la diferenciación del servicio, investigación y desarrollo y mentalidad creativa están presentes. Se concluyó que las estrategias de innovación en los servicios que aplican estas instituciones ostentan una alta presencia, evidenciándose que los servicios asistenciales poseen características únicas acordes a las necesidades de los clientes.